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行业动态

疫情防控常态化景区智慧化管理服务指南

时间:2020/5/26 10:32:42 浏览:2943次

为统筹做好疫情防控常态化景区智慧化管理服务工作,实现景区有序可控开放。近期,省文化和旅游厅印发了《疫情防控常态化景区智慧化管理服务指南》。具体内容如下:

疫情防控常态化景区智慧化管理服务指南

在省委省政府的坚强领导下,当前我省新冠肺炎疫情防控向好态势进一步巩固,防控工作已从应急状态转为常态化。为深入贯彻习近平总书记关于新冠肺炎疫情防控的一系列重要指示批示,全面落实《国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制关于做好新冠肺炎疫情常态化防控工作的指导意见》(国发明电〔2020〕14号),根据省委、省政府《关于做好新冠肺炎疫情常态化防控的若干措施》、文化和旅游部《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》等文件要求,结合我省旅游业发展实际,针对2020年“五一”假期对全省旅游景区督导检查发现的问题,为全面提升景区智慧化管理服务水平,在疫情防控常态化形势下实现有序可控开放,特制定本指南。

本指南适用于全省范围上等级旅游景区、国家和省级旅游度假区、全国和省级乡村旅游重点村等。

一、总体要求

1.落实党委和政府责任。各地党委和政府要落实属地责任,加强组织领导,坚持依法防控、科学防控、联防联控,统筹做好景区疫情防控工作,提升景区防控和应急处置能力,严格落实常态化防控各项措施要求。各地文化和旅游部门要落实主管责任,继续加强联防联控、统筹调度,强化对景区常态化防控管理服务工作的指导和支持。

2.各景区要落实主体责任。严格落实国务院指导意见要求,采取预约、限流等方式,有序可控开放旅游景区。严格执行疫情防控规定,健全防控工作责任制和管理制度。坚持防疫优先、措施到位、动态调整,依据本地疫情变化形势,按照分区分级标准,因地制宜、因时制宜,不断完善旅游景区管理服务工作方案和疫情防控应急预案。

3.高度重视常态化疫情防控工作。按照“谁开放、谁管理、谁负责”的原则,统筹做好疫情防控和景区管理、服务工作。充分运用现代科技手段,对旅游景区实现全方位智能化管理,对游客出游各环节需求提供实时便捷智慧化服务,全面提升疫情防控常态化形势下景区管理服务水平,实现景区开放安全、有序、可控。

二、智慧化服务举措

(一)游前服务

1.推广电子门票。通过景区门户网站、微信公众号、微信小程序、景区APP等终端形式推广线上预约购票服务,实现景区门票网上预订和销售,为游客提供线上预约入园、购买门票、实时门票查询等服务。通过门票总量控制、分时段预约入园等措施,有效控制景区游客流量。

2.旅游资讯信息发布。通过各种线上终端,实时发布景区最大承载量、目前在园人数、剩余票数、空余车位等信息,为游客出游提供参考,实现客流总量控制、远端分流和错峰出游。

3.核验健康码。根据疫情防控需要,景区在线上预约购票环节提示游客完成健康码注册工作,通过提前在线登录核验健康码,缩短游客入园查验时间,实现快速、有序入园。

4.建设智慧停车场。通过智能识别车牌、语音提示、移动支付等技术手段实现进出口不停车、不取卡和不取票收费,提高景区停车场出入口通行速度。通过各种在线终端实时发布景区内车位总数、车位分布、剩余车位等信息,引导游客有序停车。

5.快速筛查体温。通过推广红外热成像体温检测设备,实现非接触快速筛查体温,缩短体温检测时间,降低接触式体温检测带来的游客拥堵和不确定风险。

6.扫码入园。通过配套智能检票一体化服务,实现快速入园。游客在线购票后,可通过扫描电子订单二维码、刷取身份证、刷脸等方式快速检票入园。

(二)游中服务

7.建立游客数据库。通过设置智能闸机等硬件设备,实现景区入口、出口智能化管控,准确统计景区内实时游客人数。当在园游客人数低于限量时,可增加入园人数。当在园游客人数接近限量时,即预警停止入园,动态掌握和控制园内游客人数。

8.合理规划游览路线。根据景区实际合理规划游客游览路线,通过提供在线游览线路引导服务,为游客入园游览提供参考。通过游客实时动态定位,实现线上导览。

9.可视化导游导览。基于卫星地图绘制景区内部导览图,包含景区内的道路标识、餐厅、商店、旅游厕所等公共服务资源位置等基本信息,提供可视化电子地图导览服务。基于GIS系统,自动定位游客位置,实现导航功能,为游客提供导游导览服务的创新体验。

10.智能语音导览。通过各种在线终端,游客可自助查询景点或自动定位景点,获取当前景点语音讲解内容并播放。或通过扫描二维码等形式,游客可自动获取当前景点语音讲解内容。景区导游讲解服务宜使用蓝牙耳机等自助式播音设备。

11.引导游客有序如厕。推进景区旅游厕所电子地图上线工作,提供搜索、导航和在线评价服务。鼓励景区设立统一监管平台,实现旅游厕所信息动态化管理。在旅游厕所入口处设置LED电子屏,实时显示男女侧位数量、当前空余厕位、入厕人数、周边空闲厕所等信息,解决游客“如厕难、找厕难”问题。

12.线上餐饮预订。按照分区分时分散的原则,鼓励景区餐厅通过各种在线终端实现网上订餐服务,提供在线餐位预订、点餐和预约取餐等服务,实现错峰分散就餐。

13.监控客流密度。实时监控园内游客流量及热力分布,对于游客滞留热点地区进行人口密度监控,游客超限自动报警,引导游客选择其他游览路线,对高密度人群进行分流疏导。

(三)游后服务

14.建立意见反馈机制。通过景区各种在线终端建立游客意见反馈机制,为游客提供需求征集、体验评价、意见反馈、投诉申报等服务功能。通过收集游客意见建议,及时了解游客需求,改进和提升景区管理和服务质量,及时有效处理负面舆情。

三、保障措施

1. 大力推进《智慧景区建设规范》标准实施,推动全省旅游景区按照标准要求,加快景区智慧化建设,开发在线预约、票务销售、智能门禁、智慧泊车、导游游览、智能售卖、智慧管理等应用系统,要整体统筹底层硬件支撑设施和各应用系统建设工作,确保各个系统、平台互联互通。

2.按照《智慧景区示范点评定管理办法》,深入推进智慧景区示范创建工作,培育评定一批智慧旅游管理、服务示范景区,以示范点创建为抓手,推动全省旅游景区智慧化管理、服务水平整体提升。

3.加快建成市、县智慧旅游综合管理与服务平台,及时发布本地旅游景区基本信息、开放情况、实时客流等信息,对市域、县域内旅游客流、车流量进行有序调控,为游客提供区域旅游整体化智能服务,对区域内旅游市场进行全方位智能监管。

4.加快推进河北省文化和旅游云建设,实行省、市、县平台建设同步推进机制,统一结构模式和技术标准,做到系统互联互通、数据自由共享。实现对全省旅游景区、旅游业各要素进行实时在线智能化管控,即“一部手机管河北”;对游客出游各环节旅游需求提供实时便捷智慧化服务,即“一部手机游河北”。